Two screens of the Tilda app prototype: ‘Deine innere Kritikerin kennenlernen’ with a microphone button, and the question ‘Wann meldet sich Deine innere Kritikerin?’ with answer options.

Étude de cas

Tilda : une app pour prévenir la dépression chez les femmes de plus de 40 ans.

Voir le prototype

Le produit

Tilda propose des programmes en ligne de soutien psychologique pensés pour les femmes de plus de 40 ans. L’objectif : les aider à cultiver un sentiment de satisfaction intérieure, à développer des stratégies pour gérer au quotidien des symptômes dépressifs légers à modérés, et à prévenir une dépression sévère.

The Tilda web course on a phone: ‘Der Glückskurs, Dein Weg zu innerer Zufriedenheit’, 4 group sessions and 16 exercises, with buttons to start a trial week or unlock the whole course.

Contexte du projet

L’entreprise, une jeune start-up incubée par BCG Ventures en partenariat avec un grand groupe de médias allemand, avait lancé un premier produit : un cours en ligne fondé sur des techniques de thérapie cognitivo-comportementale (TCC), pour aider les femmes de plus de 40 ans à améliorer leur bien-être mental.

Un second produit, destiné aux femmes souffrant de dépression, était en développement, avec l’objectif de devenir un cours DiGA.

Objectif

L’équipe produit pensait qu’une application mobile améliorerait la rétention et l’expérience utilisateur dans son ensemble. Pour tester l’idée, nous avons organisé un design sprint de 4 jours.

Cette étude de cas raconte cet atelier et ce qui en est ressorti.

Design sprint

Nous avons décidé de tester l’idée d’une app mobile lors d’un design sprint de 4 jours. Nous avons suivi la structure ci-dessous, à une différence près : nous n’avons pas pu tester les prototypes, pour une raison expliquée à la fin de cette étude de cas.

Hand-drawn design sprint week: Monday Map, Tuesday Sketch, Wednesday Decide, Thursday Prototype, Friday Test.
Structure d’un design sprint, tirée du livre Sprint de Jake Knapp.

1. Découverte

En amont, nous avons rassemblé des retours qualitatifs et quantitatifs à partir de :

  • Entretiens utilisateurs
  • Le module de feedback qui s’affiche après chaque exercice dans la web app (base de données)
  • Données d’usage (Mixpanel et Hotjar)
  • Indicateurs utilisateurs (Mixpanel)
  • Entretiens avec les expertes de Tilda

Points de friction utilisateurs

Les problèmes qui revenaient le plus souvent dans les retours sur la web app :

  • Les utilisatrices oubliaient de suivre le programme régulièrement, malgré les rappels envoyés par e-mail.
  • Elles devaient se reconnecter à chaque fois et oubliaient leur mot de passe.
  • Elles avaient du mal à appliquer au quotidien ce qu’elles apprenaient dans le cours et les exercices.
  • Les contenus ne correspondaient pas toujours à leur histoire personnelle, ce qui les contrariait.

Problèmes business

Les principaux problèmes côté business :

  • Faible rétention des clientes
  • Forte concurrence
  • Peu de flexibilité dans le programme

2. Définition

Questions « Comment pourrions-nous… »

Après avoir présenté les problèmes utilisateurs et business, nous les avons reformulés sous forme de questions « Comment pourrions-nous… » :

  • Comment pourrions-nous faire du bien-être mental une habitude ?
  • Comment pourrions-nous personnaliser l’expérience pour favoriser cette habitude et améliorer la rétention ?
  • Comment pourrions-nous rendre le parcours moins linéaire et plus flexible, pour favoriser cette habitude ?
Coloured post-its stuck on a dark board under the heading ‘QUESTIONS’.
Les post-it utilisés pendant notre design sprint pour formuler nos questions « Comment pourrions-nous… ».

3. Idéation

Esquisses d’idées

Chaque participant a esquissé un parcours utilisateur à partir des questions « Comment pourrions-nous… » retenues, puis nous avons voté pour les meilleures idées.

Paper sketches of user flows taped to a window, with a handwritten note: ‘isn’t there a risk of distract if they can play and navigate’. User-flow sketches and post-its pinned to a dark board.
Les différents parcours imaginés par les participants.

4. Wireframes et prototype basse fidélité

En nous appuyant sur les idées et les discussions de l’atelier d’idéation, nous avons créé les wireframes de la future app. L’idée était de limiter les choix proposés à l’utilisatrice, pour éviter la paralysie du choix.

Three onboarding wireframes: ‘Was hast Du schon für Dein Wohlbefinden getan?’, ‘Welche Symptome hast Du aktuell regelmäßig?’ and ‘Wie alt bist Du?’, each with answer options and a Weiter or Überspringen button.
Prototype basse fidélité, avec une personnalisation dès l’onboarding.
Three wireframes: a personalised home ‘Guten Morgen, Martina!’ with a 4-minute exercise card, the exercise ‘Selbstwert für Einsteiger’ with what you need and a Starten button, and a subtitled video introduction from mentor Iris.
Prototype basse fidélité, avec des contenus personnalisés.

5. Indicateurs

Pour mesurer le succès, nous avons retenu les indicateurs suivants :

Objectifs principaux

  • Augmenter la rétention (par rapport à la web app)
  • Réduire le taux d’abandon
  • Augmenter le NPS (Net Promoter Score)
  • Augmenter le nombre d’activités terminées

Indicateurs secondaires

  • Réduire les symptômes (mesurés avec le questionnaire PHQ-9)
  • Augmenter l’engagement et le temps d’utilisation

Résultats

Le projet s’est arrêté du jour au lendemain, quand les investisseurs ont décidé de ne pas poursuivre avec Tilda.

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