Maëlle Guillot Senior Product Designer Freelance

J’aide les équipes produit à inclure les usagers qu’on oublie, et à réduire les abandons dans leurs parcours critiques

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Portrait de Maëlle Guillot

Ils m’ont fait confiance

Les retours sont bons. Les chiffres, moins.

Vos usagers vous laissent de bons avis. Pourtant, beaucoup s'arrêtent en route : à l'inscription, au moment de payer, ou quelques semaines plus tard.

Le problème, c'est que celles et ceux qui partent vous disent rarement pourquoi. Vos données vous montrent où ils décrochent, pas la raison.

Ma mission commence par une enquête pour comprendre où les utilisateurs perdent leur intérêt, une fois que les différentes problématiques sont trouvées, nous passons à la conception, ensemble, avec votre équipe, des parcours qui les font rester. Puis on teste à nouveau afin de s’assurer que nous avons trouvé la bonne solution.

Ça vous parle ?

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Projets sélectionnés

Comment je peux aider votre équipe

  • Designer senior dans votre équipe

    Je rejoins votre équipe produit pour plusieurs mois, je travaille dans votre roadmap et votre design system, et je conçois avec vous des parcours qui tiennent quand l'énergie, la concentration ou la santé de vos usagers baissent.

    • Pour : les équipes avec une roadmap chargée et des parcours critiques à réussir.
    • Vous obtenez : des fonctionnalités livrées, des composants accessibles, et une équipe plus à l'aise pour concevoir pour tous.
    Parler d'une mission en équipe

  • Audit des parcours critiques et de l'accessibilité

    J'analyse vos parcours les plus critiques (inscription, paiement, sinistre, soins) tels que les vivent vos usagers fatigués, stressés ou en traitement, et au regard des normes d'accessibilité (WCAG, RGAA, EAA).

    • Pour : les équipes confrontées à des abandons, des appels au support ou à l'European Accessibility Act.
    • Vous obtenez : un rapport priorisé, directement exploitable, avec des améliorations rapides à mettre en place.
    Parler d'un audit

  • Recherche utilisateur ciblée

    Je mène des entretiens et des tests avec vos usagers, en particulier ceux que l'on entend le moins : personnes âgées, malades, épuisées, pressées ou peu à l'aise avec le numérique. Objectif : comprendre comment ils utilisent votre produit selon les moments de leur journée, et pas seulement quand tout va bien.

    • Pour : les équipes qui voient des usagers décrocher sans comprendre pourquoi.
    • Vous obtenez : des enseignements clairs, des recommandations de design, et une recherche réutilisable par l'équipe.
    Parler d'un projet de recherche

Mon approche

  1. La capacité varie, pas la personne.

    La fatigue, le stress ou un traitement changent ce qu'une personne peut faire d'une heure à l'autre. Je conçois pour ces variations, pas pour une persona figée.

  2. L'effet trottoir.

    Les bateaux de trottoir ont été pensés pour les fauteuils roulants, et servent aujourd'hui à toutes les poussettes et valises. Un parcours conçu pour les moments où l'énergie manque devient plus simple pour tout le monde, à toute heure.

  3. Un impact mesurable.

    L'empathie ne compte que si elle se voit dans le produit. Je travaille avec vos indicateurs (rétention, conversion, abandons) et, en santé, avec vos équipes cliniques.

Parlons de votre projet

Choisissez un créneau pour un appel gratuit de 20 minutes pour discuter de votre projet et voir comment je peux vous aider. Vous pouvez aussi m'écrire si vous préférez.

Comment se passe l'appel

  1. 1. Vous me présentez votre projet et votre équipe.
  2. 2. Je vous explique comment je pourrais vous aider.
  3. 3. Nous convenons de la suite.

L’agenda de réservation est fourni par Cal.com, un service basé aux États-Unis. Il ne se charge que si vous cliquez sur « Afficher l’agenda ». Cal.com reçoit alors votre adresse IP et peut déposer des cookies. En savoir plus

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